Chính sách bảo hành, bảo trì

1. Chính sách bảo hành

1.1. Đối với Modem/Converter:
 Modem/Converter là thiết bị mà FPT Telecom cho Khách hàng thuê theo Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ;
 FPT Telecom sẽ thực hiện bảo hành thiết bị Modem/Converter trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ của Khách hàng để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ;
 Trường hợp Khách hàng thay đổi, nâng cấp thiết bị, chính sách bảo hành đối với thiết bị được thay đổi nâng cấp sẽ áp dụng theo chính sách của FPT Telecom tùy từng thời điểm.
 Để đảm bảo quyền lợi khách hàng khi sử dụng thiết bị, Khách hàng cần tuân thủ các quy định về sử dụng dịch vụ, tránh các sự kiện gây hư hỏng đối với thiết bị như va đập, để nước vào, sử dụng sai hướng dẫn, quy cách của sản phẩm... Trường hợp Khách hàng làm hỏng thiết bị và Khách háng sử dụng trên 24 tháng: Thu phí 110.000 VNĐ/ 1 lần đổi thiết bị. Đối với khách hàng sử dụng dưới 24 tháng thì không thu phí.

1.2. Đối với bộ giải mã truyền hình:
 Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm;
 Điều kiện bảo hành: Bộ giải mã, nguồn, dây cáp, điều khiển được bảo hành với nguyên nhân hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất. Bảo hành thay thế thiết bị/linh kiện nếu không sửa chữa được và thu hồi thiết bị/linh kiện cũ. Các hư hỏng do lỗi của người sử dụng không được bảo hành.

1.3. Đối với thiết bị Camera FPT

*Chính sách bảo hành thiết bị

Quy định chung về đổi trả & bảo hành:

- Cam kết bảo hành các thiết bị gặp sự cố do lỗi từ nhà sản xuất. Thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt gói dịch vụ Cloud lần đầu tiên.

- Thiết bị bảo hành: Đối với các trường hợp đổi sau thời gian đổi mới, thiết bị thay thế là thiết bị tương đương, đã được kiểm tra chất lượng đầy đủ theo tiêu chuẩn của Công ty.

*Lưu ý

Để đảm bảo quyền lợi và quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện:

- Xóa thiết bị: Khách hàng cần xem hướng dẫn xóa địa chỉ MAC/Serial Number của thiết bị thu hồi trên ứng dụng FPT Life trước khi bàn giao.

- Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu cũ sẽ bị xóa tại thời điểm làm giao dịch bảo hành. Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu cá nhân (trên điện thoại/máy tính) trước khi thực hiện bảo hành.

2. Chính sách bảo trì

2.1. Các sự kiện bảo trì
 Bảo trì theo yêu cầu của Khách hàng
 Bảo trì chủ động cho các Khách hàng ảnh hưởng bởi sự cố (Chỉnh trang đô thị, dời trụ điện, cháy, đứt cáp, …)

2.2. Thời gian bảo trì
 Đối với khu vực nội thành, thị xã: ≥ 95% khách hàng được hỗ trợ trong vòng 36 giờ kể từ thời điểm nhận được yêu cầu hoặc xảy ra sự kiện hoặc theo kế hoạch.
 Đối với khu vực thị trấn, làng, xã: ≥ 95% khách hàng được hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm nhận được yêu cầu hoặc xảy ra sự kiện hoặc theo kế hoạch.

2.3. Nghiệm thu bảo trì dịch vụ
 Khách hàng kiểm tra các thông tin trên Biên bản nghiệm thu điện tử, Biên bản sửa đổi hợp đồng, Phụ lục hợp đồng truyền hình tại website https://fpt.vn/member như sau:
- Bước 1: Đăng nhập vào website https://fpt.vn/member bằng số hợp đồng và mật khẩu của khách hàng
- Bước 2: Tại màn hình trang chủ, chọn mục Tài khoản của bạn/ Nghiệm thu bảo trì. Khách hàng xác nhận các thông tin để hoàn tất quá trình cài đặt và nghiệm thu dịch vụ.

Thời hạn hiệu lực của chính sách từ 01/07/2024